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創新方法 強化統籌

法甲安切洛蒂下课:

全力構建首都消費維權新格局

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發布時間:2019-05-30 09:20 來源:
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  近年來,北京市市場監督管理局(以下簡稱北京局)按照總局工作部署,以營造安全放心的消費環境為目標,推動構建“政府主導、部門聯動、企業自律、社會監督、公眾參與”的首都消費環境建設新格局,不斷提高消費者權益?;すぷ魎?,切實增強了消費者的獲得感、幸福感和安全感。

提高政治站位,創新工作方法,全力服務首都經濟社會發展大局
  黨的十九大以來,黨中央、國務院對北京加強“四個中心”功能建設,落實城市總體規劃及副中心建設等工作高度重視。北京局進一步增強大局意識、責任意識,深入研究解決消費領域熱點、難點、痛點問題,以更高的標準和要求,不斷推進全市放心消費環境建設。
  在實踐中,北京局積極創新工作方法,尤其是在落實經營者主體責任,強化消費環境源頭治理,防控重點領域風險,強化突出問題治理,豐富消費教育載體、強化消費教育引導三方面收到了顯著成效。
  其中,北京局努力推動建立經營者首問責任制和賠償先付制度,消費爭議快速和解機制覆蓋線下4000余家大型商場、超市和線上10萬余家商戶。規范消費合同簽約行為,推出合同示范文本50余種,覆蓋衣食住行用等百姓生活主要領域??埂鞍醞跆蹩睢閉渦卸?,治理餐飲、旅游、銀行、電信、生活服務等領域不公平格式條款。創新政企合作模式,制定《電子商務經營者?;は顏呷ㄒ婧瞎嬤敢?,相關實踐做法入選首屆全國市場監管領域十大社會共治案例。
  北京局注意建立健全生活性服務業企業開業條件、經營管理規范、崗位服務規范等制度,指導經營者建立完善消費者權益?;すぷ魈逑?。針對消防器材、電動自行車、小家電、電線電纜、燃煤爐具、煙花爆竹等重點商品,聯合開展專項整治行動。建立旅游市場綜合監管機制,開展“春風行動”“暑期整頓”“秋冬會戰”等執法行動,有效規制“非法一日游”問題。聯合開展預付卡、房地產中介、農資等領域專項治理行動,及時回應市民訴求。
  為了強化消費教育引導,北京局成立了全市消費教育工作專項工作小組,以市、區兩級175個消費教育基地為依托,統籌開展全市消費教育引導工作。結合消費重點領域和群眾反映的熱點問題,各成員單位通過制定和落實年度計劃、聯合開展3·15活動等形式,形成了全市良好的消費教育宣傳氛圍,消費教育宣傳實現各個社區、自然村的全覆蓋。

推進多元共治,構建消費環境治理新格局
  在推進多元共治、構建消費環境治理新格局方面,北京局著力強化聯席會議機制。目前,共有28個成員單位基本覆蓋了同消費者權益?;は喙氐母鞲鮒澳懿棵?,統籌推進全市消費環境建設。與市司法局簽署《關于共同推動消費類行業性、專業性人民調解組織建設的合作協議》,先后在全市建立各級各類消費糾紛人民調解機構118個,支持市消協組織開展19類商品比較試驗,涉及商品近1000余種;開展電商“砍單”調查,聚焦消費者網絡購物遇到的經營者單方面取消訂單現象;組織開展北京旅游消費體驗式調查,為對相關行業經營活動的監管提供有價值的調查資料;開展手機App調查,調查手機App軟件百余款,對手機軟件中存在的個人信息?;げ渙ξ侍饃釗敕治?,引起社會各方的廣泛關注。
  下一步,北京局將堅持貫徹以人民為中心的發展思想,不斷提高消費者權益?;すぷ魎?,以優異成績迎接新中國成立70周年。具體包括:強化投訴辦理方面的“聞風而動、接訴即辦”機制,堅持“全程督辦,留有痕?!鋇墓ぷ髂J?,努力打通消費者權益?;ぁ白詈笠還鎩?;針對居民需求,深入開展“放心消費在社區”活動;暢通投訴渠道,建立電話專線、互聯網、App、信訪等多途徑全覆蓋的維權渠道,基本實現維權途徑人人皆知、隨時隨地便利維權。同時,深入挖掘投訴舉報數據價值,針對全市投訴量較大的16家重點企業,逐一把脈、對癥下藥,并全程跟蹤指導企業投訴處理情況,督促其不斷提升商品及服務質量。

□北京市市場監督管理局

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