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消保前沿一老兵

——记沈阳市12315投诉举报中心孙鹏光

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发布时间:2019-12-12 11:23 来源:
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  孙鹏光,一名始终牢记初心使命的优秀共产党员。2006年,辽宁省沈阳市12315投诉举报中心成立,作为组建前就一直在12315投诉热线服务的老兵,孙鹏光毅然选择留下,这一干就是13年。

大胆直言,勇于面对各种挑战
  在消费纠纷调解过程中,经?;嵊龅胶芗值氖虑?。多年来,孙鹏光一直坚持依法行政,为民做主,公正处理。
  一名消费者在购买精装修商品房两年后,有一天排烟机从墙上掉落,把锅和炉灶都砸坏了。消费者找到开发商投诉,而对方以产品已过保修期为由拒绝维修,消费者无奈向12315投诉。孙鹏光仔细调查后指出,开发商销售的是整体的房屋,排烟机也是其中的一部分,安装和销售都是开发商负责,售后服务当然要由开发商承担。争议的焦点在于过保修期后商品出现安全隐患,开发商是否还要承担责任。
  孙鹏光在仔细研读了《消费者权益?;しā泛笾赋?,安装时没有安好,从一开始就存在安全隐患,事件责任完全在开发商,其不能以过保修期为由逃避法律责任。在作出这个调解决定后,开发商多方找人说情,孙鹏光不为所动,最终圆满解决了消费纠纷。

微笑服务,用春天般的温暖感化当事人
  在调解消费纠纷时,孙鹏光总是面带微笑,他常说:“微笑不仅是一个表情,有时候也是一种责任和力量?!庇幸桓霭讣盟∠笊羁蹋阂幻颜呖拮爬赐端?,诉说其购买的洗衣设备存在重大质量问题。了解情况时,孙鹏光得知是厂家在销售的过程中掉包了产品,但消费者一直苦于没有证据。双方僵持不下,矛盾不断升级,消费者的情绪几近崩溃。最终孙鹏光帮助消费者拿到了厂家掉包产品的证据,为消费者挽回了重大经济损失。在获得赔偿后,消费者开心地对他说:“是你的微笑服务,让我看到了未来的希望!”

严于律己,面对多种诱惑拒收贿赂
  消费调解工作经常要面对消费者和厂家,有的当事人为了达到目的,不惜动用特殊手段改变调解结果。某厂家为了不让其存在缺陷的电视机产品曝光,多次托人说情,并许以重金,都被孙鹏光严词拒绝。最终厂家召回产品,并主动公布了存在缺陷的产品型号。

勇挑重担,承接多项工作成为多面手
  因工作需要,2014年起孙鹏光负责热线受理管理工作。他接手后,积极推动相关工作,热线接通率、案件办结率和消费者满意率均大幅提升,取得了可喜的成绩。
  在12315“五进”工作中,孙鹏光坚持身先士卒,跑市场、走企业、进景区、转商场、去超市,主动作为,让服务对象感受到温暖,主动申请加入“五进”大家庭。在他的努力下,2018年这个大家庭又新添了10个成员。

□俞 京

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