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行走在消費環境持續向好的路上

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發布時間:2019-06-04 08:47 來源:
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  從30年前第一次到四川成都出差,到現在定居成都,徐星平的工作崗位和職務發生了許多改變,但消費者這個身份始終不曾改變。30年間,隨著法制的健全,隨著《消費者權益?;しā返男薅┩晟?,隨著市場監管部門的職能到位,徐星平和其他許許多多消費者一樣,行走在消費的路上,經歷了從“受氣包”到“上帝”的角色轉變。

“半市斤”的貓兒膩
  徐星平回憶起那些難忘的消費故事,感慨萬千。那是30年前的1989年,三十出頭的他時任奉節縣一個邊遠鄉村的副鄉長。那時,重慶還沒成立直轄市,奉節是距離成都700多公里的四川省邊遠的貧困縣之一。為了幫助和引導當地群眾科學養豬,推行生豬飼養新方法,老徐和另一名同事被派到當時的榮昌縣四川畜牧獸醫學院了解生豬飼養技術,并到成都紅牌樓考察購買飼料加工設備。這是老徐第一次出遠門。
  老徐平生最屈辱的一次消費經歷就發生在這次旅途中。那時,重慶到成都還沒有高速公路,更沒有高鐵。從重慶到成都要坐11個小時的綠皮火車。為了節省開支,老徐和同事買了最便宜的硬座車票。在重慶菜園壩火車站等車時,老徐看到候車大廳的攤位上擺放整齊的鴨梨標價“1.2元”,價格很是便宜,決定買上兩斤在火車上充饑。當老徐告知營業員買兩斤時,柜臺內長得五大三粗的男營業員拿出一個黑袋子,眼疾手快地往袋子里裝好鴨梨,用掛秤一稱,說:“5斤,一共12元?!薄安緩靡饉?,我只要兩斤。而且5斤也要不了12元??!”老徐說?!澳惆蜒劬φ隹?,我們這是明碼實價!”賣梨的男子惡狠狠地說。老徐聞聽仔細一看,才發現在“1.2元”的大字下面還有一行蠅頭小字——“1.2元半市斤(不?。?。對于店老板的花招,人生地不熟的老徐只好自認倒霉。當老徐接過梨后更是傻了眼,黑袋子里所有的梨都有一小半壞掉了,老徐強烈要求退貨。這時對方惡狠狠地罵道:“你買的時候瞎了狗眼嗎?這上面明明寫得清清楚楚,不??!再鬧,當心老子弄你!”面對經營者的蠻橫無理,老徐和同事只好忍氣吞聲,悻悻地把剛買的爛梨丟進垃圾桶,悶悶不樂地坐上去成都的火車。
  30年過去了,這個故事老徐講了一遍又一遍。現在在他看來,這簡直就是一個笑話。

進了洞的蛇也能扯出來
  老徐再次踏上去成都的旅途是10多年過后的2004年,女兒考上了成都的大學,老徐和妻子送女兒上學,順便到成都旅游。在都江堰景區旅游時,老徐為犒勞一直照顧女兒學習的妻子,在導游的游說下,在一家景區商店花4200元為妻子買了一個玉石手鐲。雖然對玉石一竅不通,但因為有導游信誓旦旦的保證和商家出具的“玉石鑒定證書”,老徐對手鐲的質量深信不疑。
  回家后,一位經營玉石店鋪的朋友告知老徐,他買的手鐲并非玉石材質,而是玻璃燒制品,價值在100元以內。老徐說,這次他一定要找旅游商店討回公道。朋友勸他:“算了吧,進了洞的蛇還能扯出來?(地方俗語,形容進了別人袋子里的錢難以退出來)”心有不甘的老徐撥通了成都市12315熱線電話,講述了自己的遭遇。沒想到老徐的投訴信息很快被轉給轄區工商部門。工商部門經過調查,發現銷售手鐲的景區商店的確存在欺詐行為,責令其立即退還老徐4200元購物款,并對商家違法行為進行查處。
  兩年前,剛剛退休的老徐跟隨女兒在成都定居。他很欣賞成都這座千年古城的人文環境,他說,“在這里,作為一名消費者,能夠得到應有的尊重,也很有安全感”。
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網上消費很舒心
  與老徐居住在同一小區的鄧婆婆今年70歲,是共和國的同齡人。早年她一直生活在農村,因為家中姊妹多,只上過半年小學。拿鄧婆婆自己的話說,以前自己是個地地道道的“睜眼瞎”,斗大的字認不了兩籮筐?!?0多歲時,也進過老家農村的掃盲班,但由于用得少,學的字過不了夜就還給老師了?!鋇似牌糯蛉さ廝?。
  有道是“書到用時方恨少”。年過六旬的鄧婆婆在互聯網時代才意識到識字的重要性,微信聯絡,網上購物,便捷的互聯網生活方式讓鄧婆婆好不眼熱。這些年來,鄧婆婆通過看電視劇字幕等方式認識了不少字,于是將之前的老年機換成了智能手機,微信聊天、網上購物玩得不亦樂乎。
  今年3月,鄧婆婆花49元在一家網購平臺上買了一把電熱水壺?;醯街?,打開包裝一看,水壺的手柄在運輸中損壞,鄧婆婆當即與客服聯系,沒想到物流人員第二天就把新的水壺送上門,換走了損壞的水壺??墑切祿壞乃昧?0天后,突然不通電了。因為已經用了一段時間,使用正常,鄧婆婆便把包裝扔掉了。這次鄧婆婆抱著試試看的心態,又與客服聯系。雖然沒有了外包裝和購買憑證,但該購物平臺還是根據網上購物記錄和鄧婆婆的誠信積分,再次上門為她更換了產品。
  雖然經歷了兩次換貨,但鄧婆婆對商家的服務非常滿意,日后依舊選擇在該平臺購物。

先行代賠讓消費者更省心
  “說實在的,這事我都準備自認倒霉了,沒想到消委會推出先行代賠制度,我的損失這么快就得到賠償。這回我真正體會到了‘顧客就是上帝’?!奔易〕啥際懈咝慮耐蹕壬?。
  今年1月,王先生在成都一家商場花6000元買了一臺電視機,沒想到剛剛使用1個月就出了故障。王先生來到商場要求換貨,卻發現原先的柜臺已經沒有了,撥打當初銷售人員的聯系電話,對方讓他直接找該品牌的售后服務單位。售后服務單位則告訴王先生,他購買的是特價商品,不在保修范圍。王先生無奈之下,撥打12315熱線投訴該商場。
  后經過成都市金牛區市場監管部門調解,商場同意先行代賠,為王先生換一臺同等價位的電視機。王先生對這一處理結果很滿意。
  為了維護消費者權益,促進消費,四川省市場監管部門近年來全面推進“放心舒心消費城市”創建工作,全省消費環境進一步優化,消費者滿意度不斷提升。

□本報記者 顏 偉

(責任編輯:)

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